微观察 | “懒人”福音！互联网洗衣，你体验过吗？
市民 袁女士：
换季自己在家洗，可能会洗不干净，还容易一坨一坨的。送到洗衣店洗，特别方便，这次一共洗了四件，180块钱。它不分长款和短款的，每件价格都是45块钱。我刚刚看了一下，洗回来的状态也是蛮好的，尤其小朋友的衣服上面本来油渍非常多，洗得很干净。
袁女士使用的这款线上洗衣，是眼下较流行的知名洗衣品牌，羽绒服洗一件45元，价格和实体店差不多，衣服分类详细，尤其对高端品牌、特殊材质的衣物有专门的分类，这类衣物干洗的价格也更贵，高达二、三百元。
近年来，顺丰、京东、美团等电商平台努力在社区场景挖掘新的业务增长点，相继开通洗衣服务。“免费取送”，“特价团购”是线上洗衣主打的广告语。记者在美团上看到，某线上洗衣品牌，任洗五件羽绒服、大衣和鞋子，团购价只要109元。线上洗衣价格普遍比实体干洗店要便宜得多。
褒贬不一
线上洗衣到底靠不靠谱
“在平台上下单洗衣服很多次，每次都能准时送衣服回来，很干净，减轻了我的压力，让我有更多的时间陪伴孩子。”
“洗的三件衣服都没洗干净，并且其中一件还出现破损。上门取件的人开始承诺他来解决，后来又说不归他管。由于找不到商家只能找客服，客服说登记，但是前前后后登记了四次，每次都是杳无音信。”
“3双鞋子价值8000多元，寄出去的时候好好的，寄回来发现一双不是我的，另外两双还给我洗坏了，跟平台反馈，他们不承认了。”
“我之前送洗了一条毯子，回来发现毯子不再硬挺，外表遍布棕色的毛絮，用粘毛器滚了十多遍，撕下的废纸占满半个垃圾桶，最终发现毛絮是来自毯子内部：毯子被洗坏了。而且，送洗前就有的樟脑味依旧浓郁。”
......
记者在网上看到，关于线上洗衣的评价褒贬不一。有部分顾客表达了对工业化洗护流程专业性的质疑，衣物洗不干净，甚至洗坏的情况偶有发生，不少市民也对维权无门产生了顾虑。
市民 盛女士：
我不知道它将我的衣服送到哪里洗的？直到对方给我打电话，我才知道是寄到苏州。
市民 乔女士：
实体店我们还能知道衣服的去向，没有实体店，通过互联网洗衣，我还是有点顾虑，如果我的衣服洗坏了我该如何维权？
事实上，“确保服务质量”一直是互联网洗衣平台最大的痛点，也恰恰是实体洗衣店赖以生存的立足点。提高服务质量，保证顾客的体验感，才能让互联网洗衣这个新的消费方式走得更远。
探秘洗衣工厂
洗一件衣服共有二十多道工序
眼下正值换季，在崇川区一家以“互联网+”为模式的洗衣工厂内，各种棉服、羽绒服等冬季衣物占满了整个厂区，工作人员们正在有条不紊地按照各个工序进行清洗处理。
在上千件衣服中，第一道工序是打开包裹，为每件衣服钉上一枚水洗唛，水洗唛就是衣服的身份证。
工作人员：
网单是第一道工序，相当于工厂里面的身份证，每一件衣服都有对应的码，这样就不会出错。
经过简单的预处理，这些衣物将根据水洗唛上的分类送往不同的洗衣设备进行洗涤。不同种类的洗衣设备能满足衣服、鞋子、家纺等各类衣物的洗护需要。洗涤结束后还会进行多轮质检，整个流程共有二十道工序。
踩着互联网经济的风口，这家洗衣工厂去年投入运营，洗衣的旺季在每年的十月到次年的六月。顾客可以通过抖音、美团、小程序等线上平台下单，快递小哥上门取件送件，还能实时查询送洗进度。线上洗衣占该公司总业务的40%以上。
南通某洗涤有限公司总经理 储晓梅：
随着现在美团、抖音团购，我们想把这个项目给它做起来，谁知道可能确实是踩到了一个现下比较流行的风口，叫“懒人经济”，他的消费习惯慢慢地从到门店去取去拿变成了在手机上、小程序上、APP上下单，改变了一大批的年轻人的消费习惯。
线上洗衣的价格也十分优惠。线上平台显示，任洗3双运动鞋不到50元，会员日任洗3件羽绒服70元，这使得年轻人、“学生党”成为了消费的主力军。
南通某洗涤有限公司总经理 储晓梅：
我们现在每天大概200多双鞋子进工厂，受众群体70、80%是95后、00后。去年，我们对接了南通大学，年底没有放假时，南通大学一天大概100多件，其中的鞋子占40%，它一个收衣点抵得上我们两、三个门店的总体量。
线上接单的同时，该洗衣品牌还大力发展线下门店，目前在市区有15个干洗门店，主要用来 接单，再对洗过的衣物进行分发。
南通某洗涤有限公司总经理 储晓梅：
线上是便利，但线下是踏实安心。我可以溯源，有什么问题能找到这个地方、找到人解决。我们也想通过几年的时间，在南通消费者的心目中建立起“用得起、用得省心、用得放心”的民生品牌。
互联网洗衣是个新生事物
它催生了消费者便捷的洗衣需求
未来也会有更广阔的生存土壤
我们也希望
这个行业在迅速崛起的同时
无论是硬件方面的线下配套
还是软件方面的行业规范
都能够同步发展
您是否愿意尝试这种懒人洗衣方式
还是更青睐传统的线下洗衣模式呢
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记者：裴元凤、曹陈钰、徐蔚
编辑：李可芹
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