电商客服

相关职位简介

无工作经验

应届生

1年以内

1-3年

3-5年

其他

* 以下职位简介均为BOSS直聘BOSS发布，仅供参考

来源：上海布景服饰有限公司

电商客服 岗位职责：1.电商平台买家提出的异议要及时回复，消除异议；2.处理售后问题，较强的应变能力.协调能力，能独立处理紧急问题；3.使用订单系统，对有要求的客户订单进行跟踪处理；4.多渠道，如淘宝.天猫.拼多多.唯品等5.完成主管安排的其他相关事务。职位要求：1.熟悉淘宝规则,了解网购流程,能妥善处理各种售后问题。2.有上进心.责任心，对任何事情都有独立的协调能力；3.打字速度不低于50字/分钟；4.工作责任感强，细致，良好的团队协作能力；作息时间：做六休一早晚班（早班9:00-18:00晚班13:00-21:00）

所需技能： 售后客服、在线客服、电商客服、客服专员、全职

来源：北京联创众天科技发展有限公司

电商客服 岗位职责：1.负责利用平台聊天工具，在线接待顾客的购物咨询，并促成订单；2.特殊情况电话联系顾客解决问题；3.负责审核处理顾客下达到后台系统的订单；4.为顾客解决问题；5.完成领导交代的其他工作。售后岗位职责：1.处理日常客户的退换货的申请及客户维权。2.维护咚咚平台动态评分，跟进客户评价回复，处理日常工单。3.定期维护回访客户，提高客户满意度；4.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；5.完成领导交代的其他工作。任职要求：1.热爱互联网事业，优秀应届生亦可；2.打字速度不低于60字/分钟；3.学历不限（有京东自营客服相关工作经验者优先考虑）；4.思维敏捷，能熟练使用OFFICE办公软件；5.有良好的主动服务意识和抗压能力；6.有责任心，有耐心，细心，执行力强；7.团队荣誉感强，沟通能力较好；此岗位需要全职坐班无夜班，兼职或不能坐班勿扰，谢谢！

所需技能： 日常售后服务、京东自营、天猫、电商售后

来源：北京盈奥营养食品有限公司

电商客服 岗位职责：1.负责天猫/京东/抖店/快手小店等电商平台在线聊天接待客户工作；2.负责平台客户的售前/售中/售后咨询问题解答回复，促成询单转化，降低售后退换货率；3.熟悉天猫/京东/抖店/快手小店等平台规则，清晰明确平台聊天的规则方法，以及各个平台违禁词等4.熟悉熟练的操作各个平台的店铺后台，了解售后问题出来流程操作步骤等5.打字速度快.销售能力强.关联销售能量强，能同时应对多个顾客在线咨询，并且妥善解决好每一个顾客的问题6.有良好的服务意识，接待.反馈.跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清晰，语言组织能力.表达沟通能力强。任职要求：1.1年以上电商客服工作经验优先。2.可以踏实稳定的长期工作，浮躁短期过渡者勿扰。3.年龄20-30岁。

所需技能： 日常售后服务、网络客服

来源：黑蜂智造（深圳）科技有限公司

电商客服 岗位职责:1.通过线上软件解答顾客疑问，通过线上软件与用户沟通，解答用户提出的各种问题，整理反馈用户在业务各环节的需求；2.熟练使用后台，及时跟踪订单动向，及时与用户沟通；3.妥善处理客户投诉，对客户反映的问题进行解答和引导；4.熟悉公司业务流程，协助优化工作流程及话术规范；任职资格:1.大专及以上学历，熟练office办公软件；2.有较好的服务意识，对工作有较高热情；3.善于沟通，具备耐心.细心.责任心和良好的情绪管理能力；4.亲和力好，团队合作能力强。

所需技能： 淘宝客服、天猫客服、售前咨询

来源：深圳市亿联无限科技有限公司

电商客服 岗位职责：1.实时响应客户咨询（线上）2.监控余额情况3.通道资源情况实时通报4.为客户实时调整系统折扣信息5.完成上级分配其他日常工作6.数据汇总.分析岗位要求:1.中专以上学历，有相关经验者优先。2.熟练使用电脑及办公软件3.具有服务意识和责任心4.善于表达，有良好的人际交往沟通能力，勤奋刻苦，良好的抗压能力及较强的团队协作精神，有强烈的上进心5.严格遵守公司制度6.做事有耐心.主动性强，有独立解决问题的能力，善于发现工作上的问题并能提出改进意见弹性上班时间，白班（8:00-17:00）在公司上班，晚班（16:00-24:00）在家上班。

所需技能： 售后咨询、客服代表、客服

来源：泰安乾峰网络科技有限公司

电商客服 岗位职责：1，主要通过电脑.电话.进行客户订单处理.客户咨询.电话咨询等商务工作。2，离家近，泰安本地，不用离家就可以高薪就业实习。任职资格：1.普通话标准，有较强的语言沟通能力。2.大专及以上学历优秀可放宽，年龄在18~35周岁。3.能熟练操作计算机，汉字录入速度不低于40字/分钟。4.身体健康，工作认真严谨，具备良好地敬业精神和服务意识

所需技能：

来源：广州旭彩文化传媒有限公司

电商客服 岗位职责：1.能够及时解答客户遇到的各种问题；2.熟悉抖音小店规则，机制，以及沟通；3.有时需要打电话了解客户售后情况；4.处理店铺工作台的各项工作；任职资格：1.工作严谨，有责任心；2.有良好的服务意识与团队合作精神；3.打字速度快，非诚勿扰；4.早班10点~19点，晚班16点~24点；5.需要两班倒，按周轮班；6.有至少3个月以上的客服经验。

所需技能： 电话客服、电商客服、抖音客服、售后客服

来源：深圳红杉根贸易有限公司

电商客服 岗位职责：1.负责使用在线聊天工具，解答客户疑问.回复咨询；2.处理客户的退换货请求与售后跟踪服务.处理客户快递异常件的查询；3.及时登记.反馈.统计客户咨询问题，主动跟进处理进度，积极协调解决问题；4.配合运营工作和店铺各种活动策划，维护店铺评价，保持良好口碑。任职要求：1.全日制统招大专及以上学历，有半年以上淘宝或天猫店铺的客服工作经历，有电商平台售后工作经历优先；2.熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分以上，反应速度灵敏；3.性格开朗.外向，耐心，热情，具备良好的沟通能力和团队合作能力；4.以客户为中心，全心全意地为客户服务。

所需技能： 电商客服、 售前售后客服、打字快、千牛、淘宝、天猫、旺旺

来源：深圳市一骑绝尘服饰有限公司

电商客服 岗位职责：（1）淘宝在线旺旺客户接待，解答客户对产品.促销等方面的疑问；（2）接听用户咨询电话，解答用户的疑问；（3）跟踪订单状态，保持和顾客的沟通，建立良好关系，达成二次销售；职位要求：（1）性别不限.学历不限.打字速度快；（2）良好的销售意识，良好的工作态度；（3）一年以上天猫/淘宝客服工作经验，类目不限。熟悉服装.纺织品的基本知识的优先录用；（4）熟练使用OFFICE等办公软件；熟练使用旺旺.咚咚等软件。

所需技能： 电商客服、售前客服、售后客服、网络客服

来源：茜杰品牌咨询（北京）有限公司

电商客服 岗位职责1.负责店铺/平台店铺日常咨询(售前售后)回复，包括日常咨询接入.退换货处理.评价回复等工作；2.积极主动与运营部门做好工作衔接；3.负责客户关系维护，处理客户投诉；4.领导安排的其他工作内容。任职要求1.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具；2.善于沟通，有良好的客户服务意识，理解能力强，具有一定的抗压能力；3.吃苦耐劳，有耐心及责任心，具有良好的团队协作精神；4.有抖音客服岗位经验优先。茜杰品牌咨询（北京）有限公司全局性战略规划和战术执行，搭建专业品牌策划推广，高效运营团队，打造多个海外进口品牌在中国电商市场获得品牌重塑和销量领先的奇迹。我们是一个新锐.活力群体，对未来具有敏锐的商业触觉和单纯的创作热情。我们邀您一同深耕中国市场，融汇国际视野，始于携手并战，成于追求卓越，挑战未知，创享成果。我们待遇诱人，能者多得，我们期待有能力的你，加入我们，与我们共同进步，共同成长。

所需技能： 电商客服、倒班制

来源：愿景翰唐（杭州）传媒科技有限公司

电商客服 岗位职责：1.关注直播行业动态，开展品控的工作，包括各类风险，业务品控的规划和实施，对时间节点与结果负责；2.品牌产品质量把控，负责产品每天验收工作，并做好相关检验记录；3.对品牌库产品进行质量监控，时刻追踪行业黑名单动态，对检查结果遇到异常及时反馈，并做好相关记录；4.完成上级领导交代的其他工作。任职要求：1.大专以上学历(具有丰富的化妆品经验可适当放宽限；2.一年以上客服相关工作经验(优秀的可不限工作经验)；3.熟悉电脑操作,如WORD,EXCEL;普通话标准；4.有耐心,条理清晰,为人乐观,性格温和；5.敢于承受压力.良好的职业素养.良好的沟通能力.服务意识与团队合作精神。

所需技能： 日常售后服务、网络客服、电商客服、售后客服、抖音直播带货、抖音客服

来源：广州锋宇电子商务科技有限公司

电商客服 岗位职责：1.处理店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理.投诉处理及破损补发等；2.订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；3.负责处理其他售后相关处理问题。岗位要求：1.良好的服务意识.耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力；2.较强的应变能力.协调能力，能独立处理紧急问题；3.有团队合作精神，能够承受一定工作压力。4.无经验可以带。

所需技能： 天猫客服、电商客服、售后客服、客服、淘宝客服、退换货处理、在线沟通、纯客服无需销售

来源：广州洋葱时尚集团有限公司

电商客服 岗位职责:1.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及物流问题，协助领导完成各项工作；2.登记.整理各种售后信息，定期上交；3.负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高客户评价；4.通过在线沟通软件及时解答买家对产品的各种疑问，做好问题汇总，定期复盘高频问题更好的回复模式，行程客服话术模板；5.完成Shopee/lazada后台的liting上架任务。任职资格:1.大专及以上学历，有东南亚店铺客服经验优先，欢迎广大应届生投递；2.强烈的服务意识，良好的组织沟通能力及团队合作意识；3.工作细致认真，有耐心，热情，能主动工作；4.对电子商务有兴趣，愿意长期在该行业发展，优秀者向运营方向培养；补充：我司是做电商平台，但不同于天猫.京东，内部服务为主，与政企.央企等签约，做内部的员工福利，客服职位完全不需要进行推销，只需要解决内部签约客户的咨询和售后问题。

所需技能： 售后客服、英语

来源：佛山市灵鹭传媒有限公司

电商客服 岗位职责：1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；3.负责售前客服订单准确性的审核工作；4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；5.负责与快递.仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；6.负责客户发票的安排和邮寄工作；7.完成领导交办的各项工作任务。任职要求：1.思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；2.热爱电商及健康行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；3.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理.交易流程.支付流程.评价系统.投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者，熟悉五金类目产品优先；5.电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）；6.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。

所需技能： 日常售后服务、网络客服

来源：杭州尚映服饰有限公司

电商客服 岗位职责： 1.处理淘宝.蘑菇街.抖音等线上店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理.投诉处理及破损补发等； 2.订单发货情况的跟踪及疑难件的处理； 3.负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护与客户良好的合作关系； 4.负责登记和整理退换货请求；退货后台操作等 5.负责处理其他售后相关处理问题。 岗位要求： 1.男女不限，年龄21―35岁，普通话标准，口齿清楚； 2.良好的服务意识.耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力； 3.较强的应变能力.协调能力，能独立处理紧急问题； 4.有团队合作精神，能够承受一定工作压力

所需技能： 电商客服 直播售后、电商售后

来源：南京炙石科技有限公司

电商客服 任职要求：有电商平台售后客服的相关经验优先；工作内容：主要负责女装品类电商的订单售后处理.物流追踪.退换货处理等工作；

所需技能： 电商、客服、售后

来源：杭州与与贸易有限公司

电商客服 岗位职责：淘宝天猫售后问题处理，解决日常顾客售后问题，补单等问题；2.岗位要求：要求认真负责，责任心强，对顾客有耐心，会电脑基本操作；

所需技能： 日常售后服务

来源：广州盛道广告传媒股份有限公司

电商客服 工作职责:1.指导用户解决产品售后使用过程中的问题，提高用户对产品的认可度；2.总结客户关注的使用场景和产品推广使用的卡点问题；3.解决售后问题，满足补贴政策的客户，返款等；4.无销售性质；5.完成领导安排的其他工作。一任职要求：1.学历中专以上，优秀者可放宽。2.会基本的电脑操作。3.具有吃苦耐劳精神，踏实勤奋，有责任心和耐心，能承受较大的工作压力；4.有无工作经验皆可，优秀应届毕业生优先。二

所需技能： 日常售后服务、电话客服、网路客服、客服专员、网络客服