规则中心

亲爱的商家：

为保障和提升消费者购物体验，维护邮乐平台交易秩序，2025年“邮政年货节”活动期间（2024年12月1日- 2025年3月31日）的发货时效和商家服务时效，强调如下要求：

一、发货时效要求：

1) 非预售商品，于2024年12月1日- 2025年3月31日 期间的已付款订单，商家须在消费者付款后的48小时内发货且确保有物流揽收记录，双休日及元旦须保证照常发货和揽收;

2) 预售商品及其他特殊情形等另行约定发货时间的，商家须在承诺的最晚发货时间前完成发货且确保有物流揽收记录；

3) 春节期间视快递公司运力情况，平台将另行公告春节期间发货时效要求。

二、售后服务要求：

及时审核客户后台发起的售后申请，每日21时前用户售后申请在3小时内完成处理，每日21时后用户售后申请须在次日完成处理。如遇审核不通过，需要写明拒绝的理由。

三、工单处理要求：

商家须在接收到客诉工单后及时处理，活动期间，爆款商品投诉处理及时率原则上不低于97%（即97%的工单需要在3天内关闭)，其他商品投诉处理及时率不低于95%。同时商家后台设置好售后人员，并保持电话畅通，接听10101185的平台客服来电，及时解决升级平台的客诉问题。

请各位商家提前做组织好货源备货、合理安排好工作人员、以及物流揽收等各项工作的准备及安排，如因商家责任导致没有在规定时限内完成发货，平台将依据《上海邮乐网络技术有限公司商家及商品管理办法》相关规则规范做违规处理。

预祝生意兴隆！感谢您对邮乐网一如既往的支持！

上海邮乐网络技术有限公司

2024年12月16日